1、 客服专员的岗位职责（1） 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。（2） 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。（3） 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。（4） 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。（5） 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。（6） 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。2、 客服专员的任职要求（1） 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。（2） 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。（3） 工作态度良好，及时为客户服务。（4） 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。（5） 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。3、 客服专员需具备的四大素质（1） 心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。（2） 品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。（3） 技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。（4） 综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。